Le point d’entrée principal du support

Il faut corriger un point essentiel : FINOM PAYMENTS B.V. ne met pas à disposition de numéro de téléphone
public officiel. Le point d’entrée principal du support est le chat intégré dans
l’application ou l’espace web, ainsi que l’adresse e-mail hello@finom.co.

Dans le monde de la fintech, l’assistance ne passe pas par une hotline ouverte au public, mais par des canaux
authentifiés, plus sûrs et mieux reliés à votre dossier. Cela permet au support de traiter les problématiques
d’onboarding, de conformité, de sécurité ou d’usage du compte sans exposer les clients aux faux numéros
qui circulent en ligne.

Le virement bloqué du vendredi soir
Marc, consultant indépendant, doit régler un prestataire crucial avant le week-end. Son virement SEPA reste
en attente. Au lieu de chercher un numéro trouvé sur internet, il utilise le chat intégré pour transmettre
les justificatifs nécessaires et faire avancer son dossier dans un cadre sécurisé.

Un support humain, mais dans un cadre sécurisé

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à une FAQ. Il accompagne des usages variés :
gestion de trésorerie, compte pro freelance, paiements, dépenses d’équipe, ou encore outils liés à la facturation.

L’approche reste résolument “Digital First” : l’humain intervient là où il apporte le plus de valeur,
mais à travers des canaux sécurisés. Le chat intégré permet de conserver l’historique, de joindre des documents
et d’assurer une continuité claire dans le traitement de votre demande.

L’oubli du code PIN en plein salon professionnel
Sarah rencontre un problème d’usage sur sa carte lors d’un déplacement. En passant par le support officiel,
elle obtient les bonnes étapes pour sécuriser son accès et rétablir sa situation sans dépendre d’un faux support.

Pas de numéro public, pas de ligne directe ouverte

Les mentions de “numéro direct”, de “ligne directe” ou de “hotline publique” doivent être retirées.
Finom précise qu’il n’existe ni call center public, ni numéro publié officiellement.

Si vous voyez un “numéro Finom” dans un annuaire, sur Google, Google Maps, un réseau social ou une page tierce,
il doit être considéré comme frauduleux. La bonne pratique consiste à revenir toujours
à l’application, à l’espace web ou à l’e-mail officiel.

L’achat suspect sur un site étranger
Jérôme remarque une transaction qu’il n’a pas autorisée. Au lieu de rappeler un prétendu numéro de sécurité,
il ouvre son espace officiel pour utiliser le canal de support prévu à cet effet.

Les appels sont possibles seulement s’ils sont planifiés

Finom peut exceptionnellement appeler un client, mais uniquement si l’appel a été
planifié à l’avance via le chat intégré et confirmé dans cet échange.

Un appel n’est légitime que si vous voyez sa confirmation dans le chat et qu’il arrive
exactement au moment convenu. En dehors de ce cas, il faut considérer l’appel comme une arnaque.

Le smartphone perdu lors d’un déplacement
Léa perd son téléphone en voyage. Si un soi-disant agent l’appelle spontanément pour “sécuriser son compte”,
elle doit raccrocher et revenir au support officiel depuis un appareil de confiance.

Ce que le support ne vous demandera jamais

Même lors d’un appel légitime planifié, FINOM PAYMENTS B.V. ne vous demandera jamais :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• votre code SMS ;
• les données complètes de votre carte ;
• de télécharger un logiciel ;
• de partager votre écran ;
• d’effectuer un virement “de sécurité”.

Toute demande de ce type doit être considérée comme frauduleuse.

L’e-mail de phishing trompeur
Stéphane clique sur un faux lien puis réalise le risque. Au lieu de suivre les consignes
du message, il passe immédiatement par les canaux officiels pour reprendre le contrôle
de la situation.

Conformité, KYC et mise à jour des documents

Les comptes professionnels peuvent être temporairement restreints pour des raisons de conformité :
pièce expirée, document manquant, changement de structure juridique, nouvelle activité,
ou revue des bénéficiaires effectifs.

Le support officiel sert alors à vous indiquer précisément ce qui manque et à vous guider
dans la régularisation. Dans un environnement très automatisé, cette clarification est souvent
la clé pour éviter les allers-retours inutiles.

Le passage de Freelance à SASU
Valérie change de statut juridique. En utilisant le support officiel, elle comprend quels documents
transmettre pour assurer une transition fluide de son dossier.

Paiements, virements et opérations internationales

Un nouveau bénéficiaire, un virement inhabituel, une opération internationale ou un montant élevé
peuvent déclencher des vérifications complémentaires. Le bon réflexe consiste à expliquer clairement
le contexte économique de l’opération et à transmettre les pièces demandées dans le canal sécurisé.

Le support officiel peut alors indiquer si l’opération est en cours de revue, en attente d’un document,
ou simplement soumise à un délai normal de traitement.

Le virement vers la Chine en attente
Une entreprise attend qu’un virement international soit débloqué. En utilisant le support officiel,
elle peut transmettre les éléments demandés et clarifier la nature du paiement.

Gestion de trésorerie et outils du compte pro

FINOM PAYMENTS B.V. ne se limite pas à un compte bancaire. La plateforme comprend aussi des fonctions
de dépenses, de facturation, d’exports, de suivi et d’organisation de la trésorerie.

Le support officiel peut vous aider à mieux exploiter ces outils : comprendre certains flux,
utiliser les fonctions d’export, mieux structurer vos catégories de dépenses ou préparer votre travail comptable.

La première déclaration de TVA
Un jeune entrepreneur cherche à mieux comprendre ses données comptables.
Le support officiel l’aide à utiliser les outils disponibles sans remplacer son expert-comptable.

Adresse et identification correcte de FINOM PAYMENTS B.V.

Les informations légales doivent être exactes.
Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par
Finom Payments BV, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro
KVK 78680751.

L’adresse enregistrée est :
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands.

Il ne faut donc pas présenter FINOM PAYMENTS B.V. comme une société située à Paris
avec un numéro de téléphone public ou une hotline ouverte.

FAQ “Digitale” FINOM PAYMENTS B.V.

Existe-t-il un numéro de téléphone officiel Finom ?

Non. Il n’existe pas de numéro public officiel.

Comment contacter officiellement le support ?

Via le chat intégré dans l’application ou l’espace web, ou par e-mail à
hello@finom.co.

Comment contacter via l’application ?

Ouvrez l’application ou l’espace web FINOM PAYMENTS B.V., puis accédez à la section support
pour lancer un échange dans le chat officiel.

Peut-on être appelé par Finom ?

Oui, mais uniquement si l’appel a été planifié à l’avance via le chat intégré
et confirmé dans cet échange.

Quelles informations préparer avant de contacter le support ?

Votre pièce d’identité, les informations d’entreprise si nécessaire,
et tout élément utile lié à l’incident : date, montant, capture d’écran,
facture, justificatif ou référence d’opération.

Le support peut-il aider sur des sujets comptables ?

Oui, pour l’usage des outils d’export, de facturation et de suivi.
Non, pour remplacer un expert-comptable ou un conseil fiscal personnalisé.

Informations de contact officielles

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Support officiel : chat intégré à l’application / à l’espace web

E-mail officiel : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro d’enregistrement : KVK 78680751

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/